Responsable d’Activités Touristiques Formation Continue

Les métiers du tourisme sont fortement impactés par l’évolution permanente de notre société de consommation.

L’accès généralisé à Internet, le développement des pratiques de recherche de documentation et d’échange d’informations en ligne, aussi bien sur les territoires et leur patrimoine que sur la qualité des services proposés, obligent les professionnels du secteur à penser autrement les services offerts aux clients dans les agences de voyage ou par les tours opérateurs ; ils ont donc besoin de professionnels formés aux métiers du tourisme et dotés d’une parfaite maitrise des nouvelles technologies.

Le Responsable d’Activités Touristiques occupe des fonctions qui nécessitent de maîtriser aussi bien la dimension production et organisation d’un événement, d’une prestation touristique ou encore d’un hébergement, que celle de leur développement marketing et commercial.

Ces profils polyvalents sont de plus en plus demandés. C’est pourquoi l’EFHT, qui forme aux métiers du tourisme depuis 40 ans, a conçu ce cycle court, adapté aux adultes ayant déjà une expérience professionnelle, en s’appuyant sur les besoins exprimés par les professionnels du tourisme.

Un titre II sera délivré au terme de cette formation. Ce titre est enregistré au Répertoire des Certifications Professionnelles sous l’intitulé « Responsable d’Activités Touristiques», niveau II (NSF 334P).

Selon le secteur d’activité qu’il occupe, le Responsable d’Activités Touristiques peut, entre autres, être amené à informer la clientèle sur les caractéristiques des produits qu’il vend ou à réaliser l’assemblage à la demande de plusieurs produits touristiques ; il peut animer un point de vente et gérer une équipe ; il peut concevoir des voyages à forfait pour des individuels ou des groupes et être amené à commercialiser sa production ; il peut participer à la mise en œuvre d’une stratégie globale de développement et de dynamisation d’un territoire, d’un site touristique ou culturel et coordonner la réalisation d’une coopération internationale.

C’est pourquoi la formation Adultes « Responsable d’Activités Touristiques » de l’EFHT s’organise autour des 4 activités suivantes :

formation continue

PROGRAMME

  

» Géographie touristique
» Approche thématique du tourisme
» Acteurs institutionnels et économiques du tourisme
» Environnement juridique touristique
» Connaissance des métiers du tourisme

» Sociologie du tourisme
» Marketing touristique : étude de marchés, SWOT…
» Web strategy : E- business, E- tourisme, ergonomie, référencement (SEO, SEA) et réseaux sociaux
» Pricing, yield et revenu management ; contracting
» Développement commercial : franchise, agence indépendante, enseigne, réseau
» Gestion de la relation clients et fidélisation
» Distribution de produits touristiques : la stratégie multicanale
» Stratégie de communication et tourisme
» Négociation et achats
» Veille concurrentielle

» Montage d’une prestation touristique
» Packages dynamic
» Guidage
» Evénementiel : le MICE
» La clientèle Groupes
» Les appels d’offre

» Fondements du management
» Management des hommes et droit du travail ; entretiens professionnels et bilan d’évaluation
» Communication professionnelle
» Gestion budgétaire : les bilans ; les comptes d’exploitation ; la TVA ; l’organisation comptable d’un point de vente
» Reportings et analyses de données : les outils de reporting ; les KPI : stratégie, indicateurs et risk management
» Approche juridique,traitement des litiges et droit appliqué au web
» Gestion de crise
» Conduite du changement

Pour compléter cette formation, en approche transverse :

» English Tourism
» TOEIC

» Les GDS
» Les plateformes multi-to
» Les outils de CRM ; e-mailings et newsletters ; les programmes de fidélisation
» Les outils de réservation
» Les outils de gestion

» Expérience en entreprise

» Rapport d’activité
» Coaching professionnel

Certification

Titre certifié de niveau II

Durée

7 mois (cours + stage)

Prix

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